工作经历
主要工作内容
一、从事包装机械售后维修及需要安装的设备有，印刷单张检测品检机，印刷喷码机，喷码加装检测，糊盒机，印刷机加装检测。
二、工作描述：1.担任华东区客服，机械设备下厂安装调试，对客户操作人员进行实操培训，品检机的工作原理和检测系统使用方法培训，当客户反映设备有故障的时候，进行电话沟通或售后维修。2.协助区域主管进行人员调配，填写售后服务单，及时记录客户生产过程中设备遇到的故障问题。3.编写印刷单张品检机操作调试使用说明书，FS-500GECKO走纸调试SOP，FS-500GECKO保养手册。4.客户的样品带回公司测试，编写测试报告。5.配件销售。6.参加展会负责布展时，设备展位摆放，安装调试，客户参观时对设备性能工作原理讲解，退展时的手续办理，负责把设备安全的打包装车。7.负责海外市场设备安装调试维修工作，曾多次去过阿根廷、日本、菲律宾、台湾、韩国、印度、迪拜、智利、泰国等国家安装设备。
三、公司内部主要负责如下：
1、负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度。
2、负责客区域服人员的设备安装调试培训。
3、负责客服人员的服务监督与绩效考核。
4、负责区域数据统计与汇总，以及关键指标数据监控。
5、负责与公司内部相关部门协调沟通如：生产部和品质部。
6、负责重要客户或重大投诉的处理。
7、负责本区域客服人员的工作协调。
